Devolución de un articulo
Por motivos de higiene, no admitimos devolución de ningún producto que haya sido extraído de su embalaje, bolsa de plástico, desprecintado, o que muestre signos de haber sido manipulado. Por la seguridad de nuestros clientes, y de nuestro propio equipo, les rogamos se cercioren antes de efectuar el pedido de que es el artículo que desea. Quedamos a su disposición para resolverle las dudas que les presente antes de efectuar el pedido.
Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por las más importantes marcas del sector de la puericultura y la moda infantil. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
Para realizar la devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), documentos de garantía y accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Se recomienda que se retorne la mercancía sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos.
Además, los artículos deben llegar a TodoneneS en su embalaje original. De no ser así, se le aplicará una reducción al importe del producto.
Antes de que llegue el transportista a recoger tu producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.
Excepciones al derecho de desistimiento
A) No se acepta la devolución de los artículos que sean personalizados o se fabriquen o pidan bajo encargo (aquellos sacos, bolsos, fundas, etc. que se fabriquen o pidan expresamente para el cliente, es decir, que no tengan plazo de envío en 24-48 horas, bordados, grabados,...).
B) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (todos los trajes de baño, ropa interior, pijamas, medias, leotardos, colchones, edredones, fundas / protectores de colchones o almohadas, aspirador nasal, extractor de leche, biberones, tetinas, esterilizadores, calienta biberones).
C) Cochecitos de bebés y sillas de paseo que hayan pisado calle o tengan visualmente un desgaste o deterioro de ruedas o manchas en partes textiles o rozaduras en partes de plástico o metálicas. En el caso de que el defecto aparezca posteriormente a la recepción, seguiremos los pasos que estipule la garantía del fabricante del producto. Para clientes que compren patines o plataformas para las sillas, no se aceptará la devolución si alguna de sus bolsas han sido desprecintadas. Le aconsejamos probarlo en una tienda física o acceder a la lista de compatibilidades ofrecida por la marca del patín.
D) Los dispositivos de retención infantil son producto 'de un sólo uso', cuyos materiales y estructura interna pueden deformarse internamente para proteger la vida del niño en el primer impacto o frenazo brusco. Por ese motivo las sillas de auto quedan catalogadas en la excepción del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Una vez se retiran las etiquetas que acompañan la silla o se prueban en un vehículo en marcha, nosotros como tienda no podemos dar fe del uso que haya tenido ese producto y este no se puede volver a comercializarse con garantías.
Por ese motivo el derecho de desistimiento aplica únicamente sobre aquellos dispositivos de retención infantil que retornen con las etiquetas intactas cosidas al producto, sin haber sido arrancadas.
Condiciones de devolución.
Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de TodoneneS al seleccionarlo en sus almacenes y enviarlo.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).
Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso, se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con TodoneneS para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla.
Pasos para proceder a la devolución
Para realizar su devolución debe contactar primero con TodoneneS.
Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.
Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.
Catalogación de articulo a devolver.
Se considera Articulo Voluminoso los productos cuyo peso son superiores a 15Kg, por sus dimensiones superen 95cm de alto, 95cm de ancho y 95 de profundidad.
Así, se considerara Articulo Especial las Sillas de Auto que se recojan ( siempre que cumplan la política de devolución de no estar desprecintadas según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ya que son productos que viajan con un recargo al contratarse un SEGURO ESPECIAL en la agencia de transporte, al tratarse de un dispositivo de seguridad.
Los artículos que no se cataloguen dentro de los dos puntos anteriores se consideran Artículo General.
Devoluciones desde el domicilio del cliente:.
Retorno gestionado por el cliente.
TodoneneS permite al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de sus propios medios, o contratar una mensajería alternativa.
El cliente en este caso asumiría la obligación de todas las gestiones de retorno. Será, en este caso responsabilidad del cliente, que el artículo llegue a nuestro establecimiento, en perfecto estado. De producirse algún percance, TodoneneS retrasará el pago de la devolución, hasta que el problema sea resuelto.
En este caso se aplicara un cargo por gastos de gestión que corresponde a la tarifa "Devoluciones desde nuestra tienda física" como si el cliente se hubiera personado a nuestras instalaciones.
Gastos de Gestión.
En articulo de Prendas de Moda -----------------------------> 12€
En articulo General -----------------------------> 18€
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) -> 39,5€
Retorno Asegurado por TodoneneS en nuestra mensajería habitual.
TodoneneS ofrecerá y recomendara al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de nuestra mensajería habitual para garantizar que el producto retorne en perfectas condiciones y podamos hacer un seguimiento al producto.
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Devoluciones personadas dentro de nuestra tienda física:.
Los artículos adquiridos en todonenes.com también pueden ser devueltos en nuestra TIENDA FISICA de Villaviciosa de Odón (Madrid).
En este caso se aplicara un cargo por..
Gastos de gestión.
En articulo de Prendas de Moda -----------------------------> 12€
En articulo General -----------------------------> 18€
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) -> 39,5€
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Devoluciones dentro de España Peninsular y en Baleares.
Costes de devolución por gastos de Gestión.
En articulo de Prendas de Moda -----------------------------> 12€
En articulo General ---------------------------> 18€
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 39,5€
Devoluciones Internacionales:.
Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.
Costes de devolución en Unión Europea
En articulo de hasta 3 Kg-------------------------> 18€
En articulo de hasta 15 Kg-------------------------> 24€
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 50€
Costes de devolución en el resto de Europa.
En articulo de hasta 3 Kg------------------------> 30€
En articulo de hasta 15 Kg------------------------> 39€
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 60€
Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.
Resto de Europa: Países no pertenecientes a la Unión Europea.
CONDICIONES DE REEMBOLSOS
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, en unos días el transportista recogerá tu pedido. Si después de 14 días no tienes información de tu reembolso, no dudes en contactar con atención al cliente:
-Teléfono 916163449
-Whatsapp 655904498
-Email todonenes@todonenes.com
Si al recibir la devolución en el almacén faltara algún artículo o estuviera dañado, nos reservamos el derecho a retener el importe abonado en la compra. Por el contrario, si todo está correcto, pasaremos a realizar el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra en el plazo establecido anteriormente, descontando los gatos de gestión mencionados en el apartado anterior.
Ejercer el derecho de desistimiento online
Si has realizado una compra y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicarlo online a través del siguiente proceso.
Una vez enviada la comunicación, recibirás una confirmación por correo electrónico. La tienda revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución, si corresponde.
El envío de esta comunicación no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. La tienda revisará el caso conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.
Ejercer el derecho de desistimiento
Opiniones de nuestros clientes
pedí por la web una bolsa para la silla de paseo de mi hijo. El precio mejor que en ningún otro sitio, escribí por whats app para consultar el modelo y me respondieron rápido, en dos días ya la tenía en casa. Todo perfecto, la recomiendo mucho.
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