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Términos y condiciones

0.  OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio www.todonenes.com del que es titular Todo Nenes S.L. (en adelante, Todonene’S).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1.  IDENTIFICACIÓN

Todonene’S, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  •     Su denominación social es: Todo Nenes S.L..
  •     Su nombre comercial es: Todonene’S.
  •     Su CIF es: B83479980.
  •     Su domicilio social está en: Avda Quitapesares, 5 - Villaviciosa de Odón - Madrid (ESPAÑA).
  •     Está inscrita en el Registro Mercantil de MADRID • El 09/12/2002

2.  COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  •     Tfno: 916163449.
  •     Email: todonenes@todonenes.com
  •     Direccion postal: Avda Quitapesares, 5 - 28670 Villaviciosa de Odón - Madrid (ESPAÑA)

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Todonene’S se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3.  PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Todonene’S se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Todonene’S podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Todonene’S se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de www.todonenes.com y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.todonenes.com 

 

4.  DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

Todonene’S pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.todonenes.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente. Si el producto no está disponible, el cliente lo sabe de inmediato lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Todonene’S podrá suministrar un producto de similares características, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo método que se haya realizado el pago. Para ello Todonene'S podrá cancelar el pedido de forma inmediata.

 

5.  PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.todonenes.com es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1.        1º Ingresar en la web www.todonenes.com la dirección de e-mail.
  2.        2º Elección de los productos deseados.
  3.        3º Aceptar condiciones de pago.
  4.        4º Realizar el pago.
  5.        5º El cliente recibirá la confirmación de pedido en su e-mail.

 

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Todonene’S por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá vía correo electrónico. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento. Lo puede hacer al tramitar la compra en el apartado Observaciones solicitando en ese caso la factura en papel para recibir la factura en papel. Dicha factura será incluida en el paquete.

 

6.  ENTREGA

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Paquetería Express, Envío a domicilio:

Un pedido puede ser servido entre 24/48 horas en territorio nacional, o en el plazo de máximo de 21 días a cualquier otro punto de Europa (siempre y cuando dispongamos de ese artículo en nuestros almacenes).

 

7.  PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.todonenes.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.todonenes.com

  •   Los productos tienen el IVA incluido.
  •   El tipo de IVA es del 21%.
  •   Gastos de envío: Hasta 60 euros de compra se paga por el volumen del paquete. Si el pedido supera los 60 euros el envío es gratis en la península.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8.  FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a.       Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 ysu Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

b.       Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: Kutxabank

Número de cuenta: ES46 2095 0521 4091 1399 7280.

Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

c.        PayPal 

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

9.  POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la LeyGeneral para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

Todo cliente dispone de un plazo de 7 días naturales, para verificar que el pedido recibido está correcto y que todas las piezas sean correctas. Pasado ese plazo, la reclamación pasará al departamento de Postventa, únicamente si hay defecto de fabricación. Si recibe su pedido y no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Todonene’S sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, Todonene’S procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Todonene’S.

Todonene’S comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para  indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

10.  GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.todonenes.com gozan de un periodo de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de  fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la  fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

Con el servicio de Postventa de Todonene’S en el número de teléfono 916163449.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  •     Número de factura.
  •     Identificación del modelo concreto.
  •     Número de serie.

 

11.  RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

12.  ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Todonene’S el cliente deberá dirigirse al departamento de Postventa bien en el número de teléfono 916163449, bien a través de la dirección de correo electrónico todonenes@todonenes.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13.  LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano.

                                                                                                                     

Consentimiento informado del tratamiento de los datos del usuario

Se informa al usuario que la comunicación o facilitación de cualquier dato de carácter personal por cualquier vía y especialmente a través de los formularios obrantes en la Web implica la prestación de su consentimiento libre, inequívoco, específico, informado y expreso para el tratamiento de sus datos personales por Todo Nenes S.L.. Todonene’S para las siguientes finalidades:

Verificar la identidad del usuario.

Atender y gestionar las comunicaciones y/o solicitudes recibidas por cualquier vía de comunicación y especialmente a través del formulario de la Web.

Mantener un historial de las relaciones comerciales entre el usuario y Todo Nenes S.L.d

Optimizar la gestión comercial, administrativa y económica de los usuarios de la Web.

Envío de publicidad e información de campañas en curso para los usuarios que así lo hayan autorizado en el formulario de la Web, pudiendo ser revocada tal autorización en cualquier momento por el usuario (al final de cualquier correo electrónico recibido).

>Para el cumplimiento de los servicios ofrecidos, Todo Nenes S.L.. se encuentra obligada a facilitar determinados datos del usuario a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio (transportistas, entidades financieras, etc.). En cualquier caso, los datos que se facilitan a esas terceras personas son los estrictamente necesarios para la prestación del servicio requerido.

Asimismo, y en caso de que Todo Nenes S.L. lo estime necesario u oportuno, el Usuario le autoriza para realizar el tratamiento de los datos personales conjuntamente con una tercera empresa, o para que ésta contrate o subcontrate dicho servicio, siempre y cuando dicha empresa pueda aportar una plataforma tecnológica adecuada para la prestación de los servicios y garantice la privacidad y seguridad de la información y datos personales.

Del mismo modo, el usuario autoriza expresamente a Todo Nenes S.L. para que los datos que le facilite y cuantos se obtengan para el desarrollo de las relaciones contractuales entre ambas partes puedan ser facilitados a otras entidades del grupo y así ofrecerle productos y servicios que puedan resultar de su interés.

Todonene’S se compromete a guardar secreto, respecto y a mantener en la más estricta reserva todos los datos facilitados por el usuario con las salvedades dispuestas anteriormente.

Todonene’S se reserva en cualquier caso la facultad de verificar la exactitud de los datos facilitados por el usuario.

Todonene’S no solicita, ni acepta, datos o información de naturaleza privada o estrictamente personal de sus usuarios que no sean pertinentes para la finalidad comercial de la Web. Los datos opcionales que se solicitan al usuario tienen como único objetivo ofrecerle un mejor servicio y la adaptación de la Web a sus preferencias, sin que su falta de cumplimentación supongan merma alguna en la calidad del servicio prestado, siendo los marcados con un asterisco (*) los de carácter estrictamente necesario para establecer contacto con el usuario y atender a sus solicitudes.

Esta Web utiliza cookies. Las cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten acceder a la siguiente información:

La fecha y hora de acceso a la Web para conocer las horas de mayor afluencia y efectuar los ajustes necesarios para evitar saturaciones de la Web.

El número de usuarios que acceden diariamente a cada sección, para potenciar las preferidas y adaptar las que puedan ser objeto de mejoras en pro de la satisfacción del usuario.

La fecha y hora de la última visita del usuario a la Web.

El diseño de contenidos que el usuario eligió en su primera visita a la Web.

Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

El usuario tiene en todo momento la facultad de impedir la generación cookies mediante la selección de la correspondiente opción en su programa de navegación.

POLITICA DE PRIVACIDAD

Cuando precisemos obtener información por su parte, siempre le solicitaremos que nos la proporcione voluntariamente de forma expresa. Los datos recabados a través de los formularios de recogida de datos del sitio web u otras vías, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal debidamente inscrito en el Registro General de  Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos, del cual es responsable Todo Nenes S.L. (en adelante: Todonene’S). Esta entidad tratará los datos de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de ofrecer los productos solicitados, con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre y la Ley34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Todonene’S no cederá ni compartirá los datos con terceros sin su consentimiento expreso.

Asimismo, Todonene’S, cancelará o rectificará los datos cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad, de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

El usuario podrá revocar el consentimiento prestado y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a tal efecto al domicilio siguiente: Todo Nenes S.L., sito en Avda. Quitapesares, 5 - 28670 Villaviciosa de Odón - Madrid (ESPAÑA), o en la dirección de correo electrónico todonenes@todonenes.com identificándose debidamente e indicando de forma expresa el concreto derecho que se quiere ejercer.

Todonene’S adopta los niveles de seguridad correspondientes requeridos por la citada Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable. No obstante, no puede garantizar la  absoluta invulnerabilidad de los sistemas, por tanto, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros del usuario.

Si opta por abandonar nuestro sitio web a través de enlaces a sitios web no pertenecientes a nuestra entidad, Todonene’S no se hará responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios web ni de las cookies que éstos puedan almacenar en el ordenador del usuario.

Nuestra política con respecto al correo electrónico se centra en remitir únicamente comunicaciones que usted haya solicitado recibir.

Si prefiere no recibir estos mensajes por correo electrónico le ofreceremos a través de los mismos la posibilidad de ejercer su derecho de cancelación y renuncia a la recepción de estos mensajes, en conformidad con lo dispuesto en el Título III, artículo 22 de la Ley 34/2002, de Servicios para la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Todo Nenes S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con el usuario, así como la protección y confidencialidad de sus datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que proporcione según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todas las operaciones de pago on-line, en el caso que se produzcan, se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL definido por Netsacape Comunication Corporation que actualmente implementan todos los servidores seguros y protege los datos frente a intentos de violación por terceros.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1270/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todo Nenes S.L. le informa de que los diversos datos solicitados y recabados en la Web www.todonenes.com a través de los  formularios de recogida serán tratados, en todo momento, conforme a la normativa vigente de protección de datos de carácter personal, habiendo adoptado los niveles de seguridad requeridos por el Real Decreto 1270/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

AUTENTICIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Todo Nenes S.L. informa al usuario de que en ningún momento podrá utilizar o usurpar la identidad de otra persona ni comunicar sus datos personales en el ámbito de las relaciones que mantenga con Todo Nenes S.L. salvo concurrencia de representación legalmente constituida, por lo que el usuario se obliga a facilitar exclusivamente datos personales correspondientes a su propia identidad, adecuados, pertinentes, exactos y verdaderos, siendo el usuario el único responsable de las consecuencias del uso de datos personales ajenos a su persona o falsos frente a Todo Nenes S.L., a la persona cuya identidad se ha suplantado y a cualquier tercero perjudicado.

Si el usuario es menor de edad o incapaz, es necesario que cuente con el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales a los efectos de facilitar dato personal alguno a Todo Nenes S.L., no asumiendo responsabilidad alguna del uso que el menor o incapaz  no autorizado pueda hacer de esta Web.

Todo Nenes S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a nuevos requerimientos legales o consuetudinarios, quedando tales modificaciones 

ENVÍOS

Los productos se enviarán, acompañados del ticket de compra a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.

Todos los envíos se notifican por correo electrónico indicando un número de albarán para que el cliente pueda realizar un seguimiento online de su pedido a través de la web de la empresa de transporte encargada de la entrega de su pedido.

Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al cliente a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

1. Transporte gratuito (sólo España Peninsular, Islas Baleares y Portugal )

Entrega en la dirección indicada en un plazo de entre 3 y 5 días (laborables) desde la salida del pedido de nuestros almacenes. Gratis para todos los pedidos que superan 60 euros.

* El Servicio de 3 y 5 días para las Islas Baleares está sujeto a retrasos causados por razones medioambientales.

Una vez el Pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a  Todonene’S  a través del correo electrónico todonenes@todonenes.com si transcurridos 14 días después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido.

 

Rogamos tengan en cuenta que los envíos que sean devueltos a Todonene’S por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su Pedido superaba los 60 euros).

 

2. Recogida en la tienda  Todonene’S - Villaviciosa de Odón - Madrid

Entrega gratuita (sin coste adicional) en nuestra tienda física Todonene’S situada en Avda. Quitapesares, 5 - 28670 Villaviciosa de Odón - Madrid (España) 

3. No podemos atender las peticiones de pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla. Disculpen las molestias.

4. Envios a Países miembros de la Unión Europea (UE)

Por favor consultar previamente a través del correo electrónico todonenes@todonenes.com indicando los productos solicitados y la dirección de entrega. Todonene’S responderá su correo comunicando el importe de los gastos de envío, forma de pago y forma de envío de su Pedido. Gastos de envío aproximado 15 €

Una vez el Pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a  Todonene’S a través del correo electrónico si transcurridos 14 días después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido. 

Rogamos tengan en cuenta que los envíos que sean  devueltos a Todonene’S por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición.

DISPONIBILIDAD

Productos con envío inmediato

  • Si no hay ningún contratiempo, todos los pedidos confirmados antes de las 13 hs (Lunes- Martes-Miercoles-Jueves) son preparados el mismo día por la tarde y enviados al día siguiente mediante la opción de entrega seleccionada.

  • Todos los pedidos confirmados antes de las 12hs del viernes son preparados el mismo día por la tarde y enviados el lunes próximo, ya que los Sábados, Domingos y Festivos no se efectúan recogidas por parte de Nacex

  • Antes de comprar, verás el plazo de entrega indicado en la ficha de cada producto. La mayoría de los productos que vendemos se envían en 24/48 horas. Pero debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 13 hs se preparan a partir del día siguiente y, por lo tanto, te llegarán un día laborable más tarde.

  •  Todos los productos con envío en 24/48 horas, tienen garantizado su salida en el plazo establecido. Todos nuestros pedidos son entregados por la empresa de transporte Nacex si la entrega se realiza en España peninsular. Con ellos tenemos contratado una entrega de 24/48 horas, pero debemos tener en cuenta fechas puntuales del año donde se encuentran saturados y desbordados. Periodos de rebajas, vísperas de fiestas, Navidades y Reyes, etc. Así en vísperas de estos periodos aconsejamos se anticipen unos días a la realización de pedidos.

  • Se entiende por confirmado el pedido cuando en compras con pago por transferencia disponemos de la confirmación de la recepción de la transferencia por parte de nuestro banco; en compras con tarjeta de crédito cuando disponemos de la confirmación inmediata favorable a través de la pasarela de pago seguro.

  • Hemos de tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales) 

Productos con envío en 20 días 

  • En el caso de realizar un pedido que incluya productos sin disponibilidad inmediata señalizados con "envío en 20 días", el pedido completo será enviado al día siguiente de la recepción de dichos productos (el plazo de envío comienza desde la confirmación del pedido)

 

  • Se entiende por confirmado el pedido cuando: en compras con pago por transferencia disponemos de la confirmación de la recepción de la transferencia por parte de nuestro banco; en compras con tarjeta de crédito cuando disponemos de la confirmación inmediata favorable a través de la pasarela de pago seguro.

 

  • Hemos de tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales)

DEVOLUCIONES

Devolución de un articulo

 

  •          Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por las más importantes marcas del sector de la puericultura y la moda infantil. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. 
  •          Para realizar la devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso,  incluidos los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), documentos de garantía y accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. 
  •          Se recomienda que se retorne la mercancía sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos. 
  •          Además, los artículos deben llegar a tiendas Todonene’S En su embalaje original. De no ser así, se le aplicará una reducción al importe del producto. 
  •          Antes de que llegue el transportista a recoger tu producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.

 

Excepciones al derecho de desestimiento

     A)    No se acepta la devolución de los artículos que sean personalizados o se fabriquen o pidan bajo encargo (aquellos sacos, bolsos, fundas, etc que se fabriquen o pidan expresamente para el cliente, es decir, que no tengan plazo de envío en 24-48 horas, bordados, grabados,...).

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     B)     El suministro de bienes  precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (todos los trajes de baño, ropa interior, pijamas, medias, leotardos, colchones, edredones, fundas / protectores de colchones o almohadas, aspirador nasal, extractor de leche, biberones, tetinas, esterilizadores, calienta biberones). 

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     C)     Cochecitos de bebés y sillas de paseo que hayan pisado calle o tengan visualmente un desgaste o deterioro de ruedas o manchas en partes textiles o rozaduras en partes de plástico o metálicas.  En el caso de que el defecto aparezca posteriormente a la recepción, seguiremos los pasos que estipule la garantía del fabricante del producto. Para clientes que compren patines o plataformas para las sillas, no se aceptará la devolución si alguna de sus bolsas han sido desprecintadas. Le aconsejamos probarlo en una tienda física o acceder a la lista de compatibilidades ofrecida por la marca del patín. 

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     D)    Los dispositivos de retención infantil son producto 'de un sólo uso', cuyos materiales y estructura interna pueden deformarse internamente para proteger la vida del niño en el primer impacto o frenazo brusco. Por ese motivo las sillas de auto quedan catalogadas en la excepción del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

           Una vez se retiran las etiquetas que acompañan la silla o se prueban en un vehículo en marcha, nosotros como tienda no podemos dar fe del uso que haya tenido ese producto y este no se puede volver a comercializarse con garantías.

            Por ese motivo el derecho de desistimiento aplica únicamente sobre aquellos dispositivos de retención infantil que retornen con las etiquetas intactas cosidas al producto, sin haber sido arrancadas.

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     E)    Los artículos de Madera (frágiles) como cunas, cómodas, armarios,... tienen un trato especial y, por tanto, no podrán ser susceptibles de devolución. En el caso que se realice una excepción, cuando el artículo esté en perfecto estado y precintado por la marca, el cliente será el encargado de realizar el envío del producto y ser responsable de su correcta llegada a nuestros almacenes.

Condiciones de devolución.

  • Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de Tiendas Todonene’S  al seleccionarlo en sus almacenes y enviarlo. 
  • Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria). 
  • Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso,  se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
  • En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.  
  • ¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con Tiendas Todonene’S para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla. 

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Pasos para proceder a la devolución

Para realizar su devolución debe descargar el formulario de devolución AQUÍ , después de descargarlo, lo abre, lo rellena, y lo guarda. para remitírnoslo por correo electrónico a la

dirección todonenes@todonenes.com. En este caso deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Si tiene alguna duda sobre como rellenar el formulario puede llamarnos al teléfono 916163449.

¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber rellenado y enviado el formulario de devolución, o tendremos que rechazarla. Es interesante por las dos partes documentar todos los paso y que queden constancia, para futuras consultas.

  • Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
  • Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

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Catalogación de articulo a devolver.

  • Se considera Articulo Voluminoso los productos cuyo peso son superiores a 15Kg, por sus dimensiones superen 95cm de alto, 95cm de ancho y 95 de profundidad.
  • Así, se considerara Articulo Especial las Sillas de Auto que se recojan ( siempre que cumplan la política de devolución de no estar desprecintadas según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ya que son productos que viajan con un recargo al contratarse un SEGURO ESPECIAL en la agencia de transporte, al tratarse de un dispositivo de seguridad. 
  • Los artículos que no se catalogen dentro de los dos puntos anteriores se consideran Artículo General.

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Devoluciones desde el domicilio del cliente:  

Retorno gestionado por el cliente.

Todonene’S permite al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de sus propios medios, o contratar una mensajería alternativa.

El cliente en este caso asumiría la obligación de todas las gestiones de retorno. Será, en este caso responsabilidad del cliente, que el artículo llegue a nuestro establecimiento, en perfecto estado. De producirse algún percance, Todonene’S retrasará el pago de la devolución, hasta que el problema sea resuelto.

En este caso se aplicara un cargo por gastos de gestión que corresponde a la tarifa "Devoluciones desde nuestra tienda fisica"  como si el cliente se hubiera personado a nuestras instalaciones....

Gastos de Gestión.

En articulo de Prendas de Moda    ----------------------------->   7€

En articulo General    ----------------------------->   9€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  -> 19,5€

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Retorno Asegurado por Todonene’S en nuestra mensajería habitual.   

Todonene’S ofrecerá y recomendara al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de nuestra mensajería habitual para garantizar que el producto retorne en perfectas condiciones y podamos hacer un seguimiento al producto.

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

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Devoluciones personadas dentro de nuestra tienda fisica:

Los artículos adquiridos www.todonenes.com  también pueden ser devueltos en nuestra TIENDA FISICA de Villaviciosa de Odón (Madrid).

En este caso se aplicara un cargo por..

Gastos de gestión

En articulo de Prendas de Moda    ----------------------------->   7€

En articulo General    ----------------------------->   9€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  -> 19,5€

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Devoluciones dentro de España Peninsular y en Baleares

Costes de devolución por gastos de Gestión.

En articulo de Prendas de Moda    ----------------------------->   12€

En articulo General    ---------------------------> 18€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  --> 39€

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Devoluciones Internacionales

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Costes de devolución en Unión Europea

En articulo de hasta   3 Kg-------------------------> 18€

En articulo de hasta 15 Kg-------------------------> 24€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  --> 50€

Costes de devolución en el resto de Europa

En articulo de hasta   3 Kg------------------------> 30€

En articulo de hasta 15 Kg------------------------> 39€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  --> 60€


Europea:
 Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Paises Bajos y Portugal.

Resto de Europa: Países no pertenecientes a la Unión Europea.

CONDICIONES DE REEMBOLSOS

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, en unos días el transportista recogerá tu pedido. Si después de 14 días no tienes información de tu reembolso, no dudes en contactar con atención al cliente:

- Teléfono 916163449

-Whatsapp 655904498

-Email todonenes@todonenes.com

Si al recibir la devolución en el almacén faltara algún artículo o estuviera dañado, nos reservamos el derecho a retener el importe abonado en la compra. Por el contrario, si todo está correcto, pasaremos a realizar el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra en el plazo establecido anteriormente, descontando los gatos de gestión mencionados en el apartado anterior.

Producto añadido a la Lista de Deseos
Producto agregado para comparar.
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